VoIP là gì? Tổng quan về Voice IP – Giao thức và ứng dụng 2024

Tìm hiểu chi tiết về VoIP- công nghệ truyền thoại qua Internet đang thay đổi cách doanh nghiệp giao tiếp. Khám phá nguyên lý hoạt động, các giao thức quan trọng như SIP, H.323, RTP và những ứng dụng thiết thực trong môi trường kinh doanh hiện đại.

✓ Tiết kiệm chi phí

✓ Tính năng vượt trội

✓ Triển khai linh hoạt

Tổng quan về Voice IP (VoIP)

VoIP là gì?

VoIP là viết tắt của từ Voice over Internet Protocol, nói một cách dễ hiểu đây chính là công nghệ chuyển đổi tín hiệu âm thanh thành dữ liệu số và truyền tải thông qua mạng internet. VoIP có nhiều giao thức dùng để truyền tải dữ liệu, và mỗi giao thức sẽ có những ưu điểm riêng ứng dụng trong từng lĩnh vực nhất định.

VoIP mang đến lợi ích gì?

Công nghệ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí viễn thông, đặc biệt với cuộc gọi đường dài và quốc tế, đồng thời cung cấp tính linh hoạt cao khi cho phép thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu có kết nối internet.

Ngoài ra, VoIP còn nổi bật với các tính năng nâng cao như hội nghị đa phương, tích hợp với email và phần mềm doanh nghiệp, cùng khả năng mở rộng dễ dàng theo nhu cầu sử dụng. Hệ thống được bảo mật cao với tính năng mã hóa cuộc gọi và quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả trong môi trường số hiện đại.

VoIP sử dụng giao thức nào để điều khiển và truyền tải dữ liệu?

VoIP (Voice over Internet Protocol) đã định hình lại cách thức giao tiếp trong thời đại số. Hệ thống này vận hành dựa trên nhiều giao thức khác nhau, mỗi giao thức đảm nhiệm những chức năng riêng biệt để tạo nên một hệ thống truyền thoại hoàn chỉnh qua mạng Internet.

Giao thức điều khiển và quản lý dữ liệu

1. Giao thức SIP (Session Initiation Protocol)

Giao thức SIP đóng vai trò then chốt trong việc quản lý toàn bộ quá trình thiết lập, duy trì và kết thúc các cuộc gọi VoIP. SIP cho phép người dùng đăng ký tài khoản, xác thực và theo dõi trạng thái trực tuyến của người khác. Tuy đơn giản nhưng hiệu quả, SIP đã trở thành tiêu chuẩn phổ biến trong ngành công nghiệp VoIP.

2. Giao thức H.323

H.323 đóng vai quan trọng trong hệ sinh thái VoIP. Giao thức H.323 mang đến khả năng điều khiển cuộc gọi chặt chẽ và quản lý băng thông hiệu quả. Mặc dù có cấu trúc phức tạp hơn SIP, H.323 vẫn được ưa chuộng nhờ độ ổn định và khả năng tương thích với nhiều hệ thống khác nhau.

Giao thức xử lý và truyền tải dữ liệu trong hệ thống VoIP

1. Giao thức RTP

Phần truyền tải dữ liệu trong VoIP chủ yếu dựa vào giao thức RTP (Real-time Transport Protocol). Giao thức này chuyên xử lý việc vận chuyển các gói tin âm thanh và video theo thời gian thực. RTP đảm bảo các gói tin được sắp xếp đúng thứ tự và đồng bộ thời gian, tạo nên trải nghiệm đàm thoại mượt mà cho người dùng.

2. Giao thức RTCP

RTCP hoạt động song song với RTP để giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Giao thức này thu thập các số liệu thống kê về luồng dữ liệu, giúp hệ thống có thể điều chỉnh để tối ưu chất lượng cuộc gọi. RTCP cũng hỗ trợ việc đồng bộ hóa giữa âm thanh và hình ảnh trong các cuộc gọi video.

Ngoài ra, các giao thức UDP, STUN, TURN và DNS đảo bảo việc mã hóa an toàn trong quá trình truyền tải dữ liệu.

Nguyên lý hoạt động của công nghệ VoIP

Đầu tiên, khi bạn nói vào micro, giọng nói của bạn sẽ được chuyển thành dạng tín hiệu điện (gọi là tín hiệu analog). Sau đó, để có thể truyền được qua mạng internet, tín hiệu analog này cần được “số hóa“, tức là chuyển thành dạng số (digital) thông qua giao thức. 

Tùy theo thiết bị bạn đang sử dụng – có thể là điện thoại VoIP chuyên dụng hoặc phần mềm điện thoại (softphone) trên máy tính – mà cách thức chuyển đổi tín hiệu sẽ khác nhau một chút.

Nguyên tắc hoạt động của công nghệ VoIP được thực hiện qua các quy trình:

Mã hóa tín hiệu thành dữ liệu số ⮕ Chia dữ liệu thành các gói (packets) nhỏ ⮕ Truyền tải dữ liệu qua mạng IP bằng giao thức truyền tải (RTP hoặc SRTP) ⮕ Sử dụng giao thức điều khiển (SIP hoặc H.323) để thiết lập và quản lý kết nối giữa các thiết bị.

Công nghệ VoIP được ứng dụng trong các lĩnh vực nào?

Ứng dụng trong hệ thống điện thoại VoIP

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng hệ thống điện thoại VoIP để thay thế cho điện thoại truyền thống. Với chi phí thấp và dễ quản lý, tổng đài IP-PBX dựa trên SIP thường được triển khai để cung cấp các tính năng như gọi nội bộ, hội nghị đa bên, và tích hợp với các ứng dụng văn phòng khác.

Ứng dụng trong hội nghị truyền hình (Video Conferencing)

Công nghệ VoIP khi kết hợp cùng giao thức H.323 hoặc SIP đã tạo nên một giải pháp hội nghị truyền hình hoàn hảo với chất lượng âm thanh và hình ảnh sắc nét. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tổ chức những cuộc họp trực tuyến với nhiều người tham gia từ khắp nơi trên thế giới một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Ứng dụng cho dịch vụ khách hàng, Call Center

Công nghệ VoIP giúp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng và Call Center. Các trung tâm chăm sóc khách hàng đã có một cuộc “cách mạng” trong cách vận hành. Hệ thống không chỉ giúp tối ưu chi phí vận hành mà còn mang đến khả năng tích hợp liền mạch với phần mềm quản lý khách hàng. Từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Ứng dụng OTT (Over-The-Top) – Kết nối không giới hạn

VoIP đã vượt ra khỏi phạm vi doanh nghiệp để trở thành công nghệ nền tảng cho các ứng dụng OTT phổ biến như Zalo, Facebook, Skype, Zoom, WhatsApp và Microsoft Teams. Những nền tảng này tích hợp VoIP cùng các giao thức chuyên biệt, mang đến trải nghiệm giao tiếp đa phương tiện vượt trội với chi phí tối ưu, phục vụ hàng triệu người dùng toàn cầu.

Trên đây là bài viết chia sẻ những nội dung xoay quanh khái niệm “VoIP là gì?”. Và tổng quan về Voice IP cũng như ứng dụng thực tế. Cảm ơn quý đọc giả đã theo dõi bài viết. Theo dõi chuyên mục Tin tức để đón đọc những bài viết mới nhất của Nam Long Telecom nhé!