Dịch vụ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI NAM LONG TELECOM

1. Lý do chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/ nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ,…).

2. Điều kiện chính sách đổi trả:

2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Sản phẩm nằm trong danh mục đổi trả của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Nam Long.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm/ dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
Khách hàng phải gửi cho Công ty Cổ phần Viễn thông Nam Long yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: phiếu yêu cầu đổi trả & nêu rõ lý do đổi trả; tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/ dịch vụ tại Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Nam Long (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2.2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Nam Long trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm & dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: Theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Văn Phòng của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Nam Long: Là khi nhân viên Nam Long tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Quy định hoàn tiền:

3.1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

3.2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền bằng tiền mặt trực tiếp giao cho Khách Hàng.

3.3. Thời gian xử lý

Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Nam Long sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Nam Long nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Nam Long sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian thỏa thuận của hai bên.